借助微信强大的连接能力,将购药者与药店进行连接,帮助药店将专业的服务更好的触达用户,以及运用互联网化的会员管理方法和营销方法,最终实现online和offline的真正无缝融合,同时为药店创造新的商业增长点。

一、智慧药店全流程

1、药师询问/健康活动预约

通过微信公众号与用户的连接,使得用户在到药店前,可通过在线药师咨询服务,了解病状和适合药品,在得到建议后,可到就近门店地址或网上进行购药;另外,还可以结合药店运营计划进行健康活动的预约和宣传,甚至可实现异业合作(如体检、保险服务)。

在线药师咨询 / 健康活动预约

2、药配送/附近门店

可用微信小店,或使用微药电商平台,实现用户低成本快速在线订货与购买;附近门店导航。电商购买与实体店购买二不误,用户可选择配送上门或到店自取。

网上商城 / 药配送 / 附近药店

3、建立微信档案,为精细化运营做准备

通过微信的标签功能,快速建立微信用户健康档案。微药平台的粉丝档案系统,能让门店服务人员与总部客服配合,完成用户标签标记工作,为后期精细化运营做好准备。

标签分类 / 微药粉丝系统 / 客服粉丝系统

4、会员系统与服务

用户只需简单填写信息即可成为药店会员,并可在会员主页查询购药记录等基本信息,同时,会员在门店消费会积累积分,积分可通过积分平台进行商品、代金券等兑换。 会员自助服务:通过公众号会员可自助查询积分、储值、消费明细等信息。 线下会员卡整合:为实现线上线下会员互通互用,在微药平台可会员绑定与同步。 通过对用户购药记录、积分兑换等大数据的分析,可进行用户标签化的精准管理。

填写资料 / 会员主页 / 会员自助服务
积分兑换 / 精准标签

5、用药提醒/健康沟通

通过微信消息模板当用户购药后即发送用药提醒,将用户希望了解的药品信息推荐至用户。另外,在次日还可通过微信客服与用户在线沟通,了解用户状况,针对性给予建议,帮助用户尽早康复。药店还可把繁重的客服工作交给更专业的微药专家团队,由微药专家代回复,微药专家团队由数位执业药师组成,可为用户提供7*24小时在线支持,并将重要信息及时反馈药店。

用药提醒 / 健康沟通 / 专家团队客服

6、在线支付

收银员操作简单、快速1-2秒完成,无需找零,无需签字,购药票据与用药建议可通过微信送达用户,电子票据最长可保存一年。支付同时将用户有效扭转成微信粉丝,进一步发展成为药店会员,并通过消费频率,购药记录等大数据沉淀进行精准营销。

二、运营策划方案

通过丰富的营销工具,使药店的营销手段丰富起来,提高药店客流及销售额

1、健康活动精准运营

通过药师咨询、活动预约、购买记录、导购沟通等多种渠道,不断丰富和完善用户档案,并基于精细化档案进行健康活动精准运营,如:为各类慢性病人提供有针对性的促销或宣传;为有小孩的母亲推荐儿童保险服务,为有糖尿病老人的家庭推荐糖尿病新检测机器等。

用药数据积累 / 建立精细化档案 / 精准推送个性化DM单

2、优惠券

可通过公众号主动发送至用户,另外也可以当用户消费完成后进行赠送引导再次消费;也可专门针对较长时间未到店的用户发送礼券;为提升用户粘性,还可让用户定期公众号上进行签到得积分或礼券。

3、支付随机立减

在活动期间,用户进行消费并最终微信或支付宝结账时,会实时进行随机金额的优惠。一方面,可以吸引客流到店,另一方面,让支付充满趣味,增强复购率。

三、更多智慧

1、附近的人中展示药店

通过门店的录入,可以将药店的门店在附近的人功能中优先展示,可为查看附近信息的用户提供药店门店信息,为药店导流。

2、微药平台与内部系统打通药店O2O配送

有配送能力的药店,可通过微药商城平台,实现用户在微信商城上购药后,通过微药平台发送至内部系统的门店与配送人员,从而实现门店的药品的配送。

微药商城购药 / 内部系统发送至门店 / 配送消息提醒

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本方案由微信官方《智慧药店》方案改编

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